FOIRE AUX QUESTIONS
Améliorez votre expérience
TLScontact vous offre une variété de services personnalisés pour enrichir votre expérience de demande de visa. Améliorez votre expérience de demande de visa en utilisant les services TLScontact et / ou UKVI.
TOUS NOS SERVICES
Informations sur les visas
- • Qu’est-ce qu’un visa?
- • Me faut-il un visa?
- • A quel moment faut-il faire ma demande de visa?
- • Quel est le montant des frais de demande de visa?
- • Comment faire pour contacter directement « UK Visas and Immigration »?
- • Qu’est-ce qui a changé dans la manière de contacter « UK Visas and Immigration »?
Processus de demande
- • Qui est TLScontact?
- • Quelle est la procédure à suivre pour demander un visa?
- • Comment démontrer que mon passeport est en possession du Centre de Visas une fois que j’ai présenté ma demande?
- • Combien de temps faut-il pour examiner ma demande après le dépôt de mon dossier?
- • Comment récupérer mon passeport?
- • Que se passe-t-il en cas de refus de ma demande?
- • Dans quel cas puis-je demander un remboursement et quelle est la procédure à suivre?
- • Que faire si j’ai besoin de récupérer d’urgence mon passeport?
- • Comment me connecter à mon compte utilisateur ?
Expérience de demande enrichie
- • Est-il possible de me présenter à mon rendez-vous avant l’horaire convenu?
- • Est-il possible de faire livrer mon passeport à mon domicile ou à mon adresse professionnelle?
- • Est-il possible de prendre ma photo de visa au Centre de Visas?
- • Est-il possible d’obtenir de l’aide avec le processus en ligne et le renseignement de formulaires?
- • Est-il possible de recevoir un texto pour m’informer que mon passeport est prêt à être récupéré?
- • Nos navigateurs supportés
Questions sur les mesures COVID-19
COVID-19 a considérablement perturbé le traitement des visas pour nos pays clients. Pour toute question relative à votre demande alors que les restrictions se relâchent et aux mesures de santé et de sécurité en place pour protéger le personnel et les demandeurs dans nos centres, veuillez consulter notre page dédiée aux Foire Aux Questions COVID-19.
FAQ: COVID-19
Un visa est une autorisation délivrée par un gouvernement permettant à un non-résident l’accès à son pays.
Consultez le site web GOV.UK pour vérifier si vous avez besoin de demander un visa pour le Royaume-Uni.
Il est possible de déposer votre demande jusqu’à trois mois avant votre date de voyage.
Les frais correspondant à chaque type de visa sont précisés sur le site web GOV.UK.
Vous pouvez contacter « UK Visas and Immigration » depuis le Royaume-Uni ou depuis l’étranger grâce à la rubrique Contact UK Visas and Immigration about your application du site web GOV.UK.
Depuis le 1er juin 2017, toutes les demandes de clients sont gérées par un nouveau Partenaire Commercial, Sitel UK. Cliquez ici pour en savoir plus.
TLScontact est le Partenaire Commercial de « UK Visas and Immigration », un service du gouvernement du Royaume-Uni. Nous fournissons des services aux clients qui demandent des visas pour le Royaume-Uni.
Veuillez noter que TLScontact n’est pas en mesure de vous garantir un visa. Les demandes sont traitées par « UK Visas and Immigration » qui est une entité distincte de TLScontact. Nos collaborateurs ne jouent aucun rôle dans l’évaluation ou le traitement des demandes de visa pour le Royaume-Uni.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Voir notre page comment présenter votre demande.
Comment démontrer que mon passeport est en possession du Centre de Visas une fois que j’ai présenté ma demande?
Après le dépôt du dossier, le demandeur reçoit un reçu et une liste de contrôle tenant lieu d’accusé de réception des documents déposés. Le demandeur sera en mesure de suivre sa demande grâce à un lien fourni à ce moment-là.
Pour les demandes de visa normales, voir notre page de normes de service.
Pour les demandes Prioritaires ou Hautement Prioritaires, consultez la description du service correspondant à la page de Services Additionnels.
Consultez la page d'adresse du Centre de Visas pour le Royaume-Uni pour vérifier si le « Retour du Passeport » est disponible ou non disponible pour le Centre de Visas où vous déposez votre demande. Vous aurez alors l’une des deux options suivantes;
Disponible:
Lorsque vous aurez reçu le courriel de notification de TLScontact vous informant que votre passeport a été retourné au Centre de Visas, vous pouvez passer le récupérer.
S’il n’est pas possible ou pratique de revenir au Centre de Visas, il se peut que vous puissiez sélectionner le service « Retour par Messagerie Express ». Vérifiez si ce Service Additionnel est disponible au Centre de Visas où vous déposez votre demande.
Pour récupérer votre passeport au Centre de Visas, munissez-vous des documents suivants:
- • Liste de contrôle TLScontact (fournie après vérification de vos documents);
- • Pièce d’identité portant photographie, en original et en copie;
- • Si le passeport est récupéré par un représentant, le formulaire original d’autorisation et la pièce d’identité portant photographie du représentant sont à ajouter aux documents cités ci-dessus (en original et en copie).
Non Disponible:
Lorsque vous aurez reçu le courriel de notification vous informant que votre passeport a été retourné au Centre de Visas, votre passeport sera livré à l’adresse que vous avez fournie au cours du processus de demande de visa.
La livraison sera effectuée par un prestataire tiers de Messagerie Express.
Le demandeur peut présenter une nouvelle demande à tout moment si sa demande est refusée. Il n’y a pas de délai spécifique entre la réception de l’avis de refus et le dépôt d’une nouvelle demande, mais l’ensemble des frais et coûts liés aux services supplémentaires sont non-remboursables une fois que la demande a été traitée.
Les frais de demande de visa sont intégralement payés en ligne au cours du processus de demande de visa et sont perçus par « UK Visas and Immigration ». Cliquez ici pour en savoir plus.
Veuillez noter que TLScontact ne perçoit pas les règlements de frais de visa et ne peut traiter aucune demande de remboursement liée à de tels règlements.
Concernant les frais de Services Additionnels, le processus de remboursement est à suivre sur le site web TLScontact à l’aide de notre formulaire sur notre page de contact. Consultez notre page conditions de service pour en savoir plus sur les conditions de paiement liées aux remboursements.
Si vous savez à l’avance que vous aurez besoin de conserver votre passeport au cours du processus de demande de visa, vous pouvez vérifier si le service « Conserver Mon Passeport Pendant la Demande » est disponible au Centre de Visas où vous déposez votre demande.
Il se peut également qu’un « Service de Visa Prioritaire » soit disponible si vous avez besoin de connaître la décision et de récupérer votre passeport dans un délai plus court que le délai standard de traitement.
Si vous avez besoin de récupérer votre passeport d’urgence pour une quelconque raison après le dépôt de votre dossier, il faudra retirer (en d’autres termes annuler) votre demande de visa. Votre passeport ne peut vous être retourné au Centre de Visas sans l’accord du Royaume-Uni.
Pour retirer votre demande de visa pour le Royaume-Uni en ligne, suivez ces instructions pour obtenir l’accord du Royaume-Uni.
Vous pouvez également demander l’accord du Royaume-Uni en vue d’une annulation au Centre de Visas. Cette demande nécessitera la forme écrite, ce qui peut prendre entre 2 et 7 jours ouvrables selon la localisation du Centre où vous avez fait votre demande.
Les demandes écrites d’annulation peuvent être communiquées par l’une des deux options suivantes:
- • En personne au Centre de Visas. Vous devrez remplir et signer un formulaire d’annulation, disponible au Centre, qui sera ensuite transmis au Centre de Prise de Décision, lequel prendra les dispositions nécessaires au retour de votre passeport (cette option n’est disponible que dans les Centres de Demande de Visa ouverts cinq jours par semaine);
- • En envoyant un courriel au Service des Demandes Internationales, qui sera transmis au Centre de Prise de Décision, lequel prendra les dispositions nécessaires au retour de votre passeport.
Les passeports seront renvoyés soit au Centre de Visas où vous avez déposé votre demande, soit à l’adresse que vous avez indiquée pour le retour si vous avez opté pour ce service additionnel.
Le processus est effectué via le formulaire de demande de visa rempli sur le site web gov.uk :
- 1. Ouvrez l'e-mail de confirmation que vous avez reçu le jour où vous avez rempli votre formulaire de demande de visa sur le site web gov.uk.
- 2. Cliquez sur le lien vers votre application. Cela vous redirigera vers votre application sur gov.uk.
- 3. Une fois sur le site web gov.uk, cliquez sur le bouton vert « Provide documents and biometrics ».
- 4. Appuyez sur le bouton « Continuer ».
Vous serez ensuite dirigé vers le site web de TLScontact, où vous pourrez sélectionner / reprogrammer votre rendez-vous ou transférer vos pièces justificatives.
Vérifiez si le service « Rendez-Vous Prime Time » ou « Dépôt Sans Rendez-vous » est disponible au Centre de Visas où vous déposez votre demande.
Vérifiez si le service « Retour Courrier Express » est disponible au Centre de Visas où vous déposez votre demande.
Vérifiez si le service « Photos Passeport » est disponible au Centre de Visas où vous déposez votre demande.
Vérifiez si le service « Assistance au Remplissage du Formulaire » est disponible au Centre de Visas où vous déposez votre demande.
Vérifiez si le service « Notification par SMS » est disponible au Centre de Visas où vous déposez votre demande.
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